J’aimerais renoncer à ma commande. Quelle est la procédure à suivre ?

1ère étape : Commande
Cela est déjà arrivé à tout le monde : on se promène sur internet, on trouve quelque chose qu’on cherchait depuis longtemps et on veut le commander tout de suite. Un mauvais achat sur internet est souvent dû à plusieurs motifs, une mauvaise interprétation de la description de l’article, une pulsion d’achat que vous ne tardez pas à regretter ou un doube achat par inadvertance.

Si vous vous en rendez compte avant de payer, essayer de nous contacter, de préférence par téléphone ou par e-mail pour que nous puissions travailler votre demande au plus vite. Vous recevrez des informations supplémentaires sur la marche à suivre par notre personnel.

Si vous vous en rendez compte après avoir payé, contactez-nous comme décrit ci-dessus.
Dans ce cas, ce qui importe est que, lors de la confirmation de l’expédition, le produit ait déjà quitté notre dépôt afin que vous puissiez refuser la livraison. Donc, il n’y a pas de frais supplémentaires.

En acceptant la livraison et un retour, vous devez vous attendre à devoir payer les frais de renvoi selon les législateurs, pour tout produit en dessous de 40 euros (voir informations sur le droit de rétraction).

2ème étape : Réception et étude de la livraison
Vous ne vous rendez compte qu’à ce moment-là, qu’il s’agit d’un mauvais achat ou alors vous désirez un retour pour tout autre motif, alors contactez-nous, comme décrit ci-dessus.

3ème étape : enregistrer une rétractation ou un retour
Après réception de la rétractation et enregistrement du retour, cela sera mentionné sur votre commande et vous pourrez attendre le retour. Dans l’intérêt de tous, veuillez choisir une solution d’expédition à coût avantageux. Nous pouvons vous aider très volontiers (un retrait à coût avantageux avec le vendeur est aussi possible). Les frais de renvoi pour tout produit en dessous de 40 euros (voir informations sur le droit de rétraction) sont à la charge de l’acheteur. Veuillez vérifier, que les émissions UNFREIE de la Deutschen Post AG soient calculées à 12 euros par DHL et que le cas échéant la suite soit à votre charge. Merci d’éviter cela.

4ème étape : Conclure une rétractation et un renvoi
La mise en œuvre de la déclaration, comme convenu, si nécessaire avec le document d’expédition de remboursement. En outre, nous demandons que vous informiez les données du destinataire (coordonnées bancaires, adresse de PayPal) pour le remboursement de la somme d’annulation.

S’il vous plaît notez que ce ne sont que des exemples pour une manipulation rapide et facile. Les dispositions légales ne sont pas affectées.

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